Умови використання платформи Сапорт

Дата останнього оновлення: 29 листопада 2025 року

1. Вітаємо на платформі Сапорт!

Сапорт — це сучасна платформа, яка допомагає вам швидко знайти професійних майстрів для вирішення ваших побутових та будівельних завдань. Ми об'єднуємо клієнтів та майстрів, надаючи зручний інструмент для пошуку та комунікації.

Використовуючи наш сервіс, ви погоджуєтеся з цими Умовами використання. Будь ласка, ознайомтеся з ними уважно.

2. Як працює Сапорт

Платформа Сапорт є інформаційним сервісом, який допомагає вам:

• Безкоштовно розміщувати замовлення на виконання робіт
• Переглядати профілі перевірених майстрів з рейтингами та відгуками
• Отримувати пропозиції від зацікавлених виконавців
• Обирати найкращого майстра для вашого проєкту
• Спілкуватися з майстрами через зручний чат
• Оцінювати роботу після завершення

Ми створюємо умови для успішної взаємодії, але договір на виконання робіт укладається безпосередньо між вами та майстром. Сапорт виступає лише як платформа для знайомства.

3. Ваші можливості та права

3.1. Ви можете:

• ✅ Безкоштовно створювати необмежену кількість замовлень
• ✅ Переглядати детальну інформацію про кожного майстра
• ✅ Читати реальні відгуки від інших клієнтів
• ✅ Самостійно обирати виконавця для вашого замовлення
• ✅ Відмовити майстру до моменту підтвердження замовлення
• ✅ Скасувати замовлення в будь-який момент до його прийняття майстром
• ✅ Звертатися до служби підтримки за допомогою
• ✅ Залишати чесні відгуки про роботу майстрів
• ✅ Скаржитися на порушення з боку майстра
• ✅ Видалити свій акаунт у будь-який момент

3.2. Підтримка клієнтів

Наша команда завжди готова допомогти вам з будь-яких питань щодо роботи платформи. Ви можете звернутися до нас через Telegram підтримку у робочий час.

4. Перевірка майстрів

Ми дбаємо про вашу безпеку! Кожен майстер на платформі проходить обов'язкову перевірку:

• 🔍 Перевіряємо паспортні дані кожного майстра
• 📸 Вимагаємо selfie з паспортом для підтвердження особи
• ✋ Кожна заявка перевіряється вручну нашою командою
• ⭐ Ведемо систему рейтингів та відгуків
• 🚫 Блокуємо майстрів за грубі порушення та скарги

Ця процедура допомагає створити безпечне середовище, але важливо розуміти, що кожна людина унікальна, і ми рекомендуємо завжди уважно обирати майстра, читати відгуки та спілкуватися перед початком робіт.

5. Правила користування платформою

5.1. При створенні замовлення:

• Надавайте точний та детальний опис роботи
• Вказуйте реальну вартість (мінімум 500 грн)
• Не вказуйте контактні дані в описі до прийняття замовлення майстром
• Додавайте фото для кращого розуміння завдання

5.2. При роботі з майстрами:

• Спілкуйтеся ввічливо та конструктивно
• Узгоджуйте всі деталі роботи до початку виконання
• Оплачуйте роботу відповідно до домовленостей
• Залишайте чесні відгуки після завершення

5.3. Заборонено:

• ❌ Використовувати платформу для незаконної діяльності
• ❌ Розміщувати неправдиву інформацію
• ❌ Образливо ставитися до майстрів чи персоналу
• ❌ Створювати кілька акаунтів для обману системи
• ❌ Публікувати заборонений контент

6. Скасування та зміна замовлення

• До прийняття замовлення майстром — скасування безкоштовне
• Після прийняття — можливе лише за згодою обох сторін
• Якщо робота розпочата — обговоріть компенсацію з майстром
• У форс-мажорних випадках — зверніться до підтримки

7. Конфіденційність ваших даних

Ми поважаємо вашу приватність та захищаємо персональні дані відповідно до Політики конфіденційності та законодавства України:

• 🔒 Ваш телефон передається майстру лише після прийняття замовлення
• 🔒 Ми не продаємо ваші дані третім особам
• 🔒 Ви можете видалити акаунт у будь-який момент
• 🔒 Вся переписка зберігається в зашифрованому вигляді

8. Система рейтингів та відгуків

Після завершення роботи ви можете оцінити майстра за 5-бальною шкалою та залишити відгук. Це допомагає іншим клієнтам обирати якісних виконавців, а майстрам — покращувати свій сервіс.

Будь ласка, залишайте чесні та об'єктивні відгуки. Фальшиві відгуки можуть бути видалені.

9. Модерація та блокування

Ми залишаємо за собою право заблокувати ваш акаунт у випадку:

• Грубого порушення цих Умов
• Шахрайських дій
• Систематичних скарг від майстрів
• Образ персоналу чи інших користувачів

10. Оновлення умов

Ми можемо змінювати ці Умови для покращення сервісу. Про значні зміни ми повідомимо вас через платформу або на вашу електронну адресу. Продовження користування означає згоду з новими умовами.

11. Характер послуг та відповідальність

11.1. Роль платформи Сапорт

Сапорт є виключно інформаційно-маркетинговою платформою, яка надає технічний засіб для пошуку та комунікації між клієнтами та майстрами. Ми НЕ є стороною договору між вами та майстром і не надаємо послуги з ремонту, будівництва чи інших робіт безпосередньо.

11.2. Що ми НЕ гарантуємо:

• ❗ Знаходження майстра для вашого замовлення
• ❗ Якість виконаних робіт майстрами
• ❗ Дотримання майстрами узгоджених термінів
• ❗ Відсутність помилок або дефектів у роботі
• ❗ Безпеку взаємодії з конкретним майстром на 100%
• ❗ Чесність та порядність всіх зареєстрованих майстрів

11.3. За що ми НЕ несемо відповідальності:

Відповідно до законодавства України, платформа Сапорт не несе відповідальності за:

• Неякісне виконання робіт майстром
• Затримки у виконанні замовлення
• Пошкодження вашого майна під час робіт
• Збитки, завдані діями або бездіяльністю майстра
• Відмову майстра від виконання роботи
• Конфлікти та суперечки між вами та майстром
• Фінансові втрати, понесені внаслідок використання платформи
• Втрату даних через технічні збої
• Неможливість використання платформи через технічні причини

11.4. Межі нашої відповідальності

Максимальна відповідальність платформи Сапорт обмежується виключно:

• Наданням технічної підтримки щодо роботи платформи
• Розглядом скарг на майстрів та можливим блокуванням порушників
• Наданням інформації про замовлення та переписку за запитом

Платформа надається "як є" без жодних додаткових гарантій.

12. Вирішення суперечок

Усі питання щодо якості робіт, термінів виконання, оплати та інших аспектів договору вирішуються безпосередньо між вами та майстром. Сапорт не є посередником у фінансових розрахунках та не бере участь у врегулюванні спорів.

12.1. Як діяти у разі проблеми:

1. Спробуйте домовитися з майстром напряму — більшість питань вирішуються мирно
2. Зафіксуйте докази — зберігайте переписку, робіть фото/відео
3. Повідомте нас через підтримку — ми розглянемо скаргу на майстра
4. Якщо збитки значні — зверніться до правоохоронних органів або суду

Ми можемо надати історію переписки та дані про замовлення за офіційним запитом, але не виступаємо арбітром у конфліктах та не компенсуємо збитки.

13. Обмеження перевірки майстрів

Хоча ми перевіряємо паспортні дані кожного майстра та вимагаємо підтвердження особи, ця перевірка не є абсолютною гарантією чесності, професіоналізму чи якості роботи.

Люди можуть змінюватися, а ситуації — відрізнятися. Тому остаточна відповідальність за вибір майстра лежить на вас. Ми рекомендуємо:

• Уважно читати відгуки про майстра
• Спілкуватися перед початком робіт
• Узгоджувати всі деталі та вартість заздалегідь
• Не передавати великі суми авансу незнайомим людям

14. Застосовне законодавство

Ці Умови регулюються законодавством України. Усі суперечки, що виникають у зв'язку з використанням платформи, підлягають розгляду в судах України відповідно до чинного законодавства.

15. Інтелектуальна власність

Усі матеріали платформи (логотип, дизайн, тексти, програмний код) є власністю Сапорт та захищені авторським правом. Заборонено копіювання або комерційне використання без письмового дозволу.

16. Контактна інформація

З усіх питань звертайтеся до нашої служби підтримки:

• Telegram підтримка Сапорт