Умови роботи з Saport

1. Як це працює

Saport — це платформа, яка з'єднує клієнтів, що потребують послуг, із кваліфікованими виконавцями. Ви отримуєте доступ до потоку замовлень, самостійно обираєте завдання, домовляєтесь про умови з клієнтом і виконуєте роботу.

Ваша роль:

• Ви працюєте як незалежний виконавець — самі вирішуєте, коли і скільки працювати.
• Жодних трудових договорів, фіксованих графіків чи обов'язкових змін.
• Ви самі встановлюєте ціну та обираєте замовлення, які вам цікаві.
• Несете повну відповідальність за якість виконаної роботи.

Наша роль:

• Надаємо доступ до замовлень від перевірених клієнтів.
• Передаємо контактні дані клієнта після взяття замовлення.
• Забезпечуємо зручні інструменти для комунікації та ведення історії робіт.
• Допомагаємо вирішувати спірні ситуації між виконавцем і клієнтом.
• Обробляємо фінансові операції: нарахування, комісії, виведення коштів.

Фінансові відносини:

• Розрахунок за виконану роботу відбувається напряму між вами і клієнтом.
• Платформа утримує комісію за надання замовлення та інфраструктури.
• Усі операції прозорі та фіксуються в історії транзакцій.

2. Що потрібно робити

Швидка реакція:

• Після взяття замовлення зв'яжіться з клієнтом протягом 10 хвилин.
• Якщо клієнт не відповідає — дайте йому ще 5–10 хвилин, потім поверніть замовлення.
• Швидка відповідь показує вашу надійність і підвищує рейтинг.

Чітка домовленість:

• До початку роботи обов'язково узгодьте остаточну ціну.
• Обговоріть повний перелік робіт, які потрібно виконати.
• Уточніть точну адресу та зручний для клієнта час.
• Попередьте, якщо передбачаються додаткові витрати на матеріали.
• Зафіксуйте всі домовленості в листуванні.

Якісне виконання:

• Виконуйте роботу акуратно, дотримуючись професійних стандартів.
• Залишайте робоче місце чистим після завершення.
• За потреби робіть фото «до» та «після» для підтвердження результату.
• Якщо виникають труднощі — одразу повідомте клієнта та запропонуйте рішення.

Своєчасне закриття:

• Закривайте замовлення в день виконання або не пізніше наступного дня.
• Вкажіть фактичну суму, яку отримали від клієнта.
• Додайте короткий коментар про виконану роботу.
• Це дозволяє підтримувати актуальну статистику та рейтинг.

Ввічлива комунікація:

• Спілкуйтесь професійно і доброзичливо.
• Уникайте конфліктів, завжди шукайте компроміс.
• Не використовуйте ненормативну лексику.
• На образи чи погрози клієнта звертайтесь до підтримки, а не відповідайте тим самим.

3. Фінанси

Виведення коштів:

• За умови дотримання правил сервісу ви можете вивести наявні на балансі кошти в будь-який зручний момент.
• Виведення обробляється протягом 1–3 робочих днів.
• Мінімальна сума для виведення залежить від обраного методу.
• Доступні способи: банківська карта, електронні гаманці.

Умова взяття замовлення:

• Щоб узяти замовлення, на балансі має бути мінімум 10% від орієнтовної вартості замовлення.
• Це гарантія для клієнта та платформи, що ви серйозно налаштовані виконати роботу.
• Після успішного виконання ці кошти залишаються вашими.
• Якщо замовлення не виконане або виникла обґрунтована скарга — з цих коштів може бути утримана компенсація.

Приклад:

• Замовлення орієнтовною вартістю 1000 грн.
• Для взяття потрібно мати на балансі мінімум 100 грн.
• Після виконання та закриття замовлення ці 100 грн залишаються вашими.

Поповнення балансу:

• Якщо коштів недостатньо — поповніть баланс у розділі «Баланс».
• Доступні методи: банківська карта, швидкі платежі.
• Кошти зараховуються миттєво або протягом кількох хвилин.

Комісія платформи:

• Утримується автоматично після закриття замовлення.
• Розмір комісії залежить від типу підписки.
• Відображається в історії транзакцій.

Природа коштів на балансі:

Кошти, які ви вносите на баланс, є попередньою оплатою за просування вашого профілю та доступ до потоку замовлень. Це не аванс і не завдаток за конкретну роботу, а оплата послуги просування, що дає змогу отримувати замовлення.

За сумлінної роботи та дотримання правил сервісу ці кошти залишаються вашими — ви можете використати їх для взяття нових замовлень або вивести в будь-який момент.

У разі порушення правил, систематичної відмови від виконання замовлень або ігнорування клієнтів внесені кошти поверненню та виведенню не підлягають, оскільки вважаються використаними на просування профілю та надання доступу до замовлень.

4. Підписка

FREE (Базовий план):

• Безкоштовний доступ до всіх функцій платформи.
• Стандартний доступ до замовлень у порядку черги.
• Сповіщення про нові замовлення одночасно з усіма.
• Підходить для початківців і тих, хто працює епізодично.

Pro (Преміум-план):

• Пріоритетний доступ до більшої кількості замовлень.
• Push-сповіщення на 5 хвилин раніше за інших.
• Ваші відгуки відображаються вище в пошуку.
• Підвищений ліміт активних замовлень одночасно.
• Знижена комісія платформи.
• Детальна статистика та аналітика.
• Пріоритетна підтримка.

Різниця в практиці:

• FREE: нове замовлення бачать усі виконавці одночасно.
• Pro: ви бачите замовлення на 5 хвилин раніше і встигаєте взяти найкращі.
• Підписку можна оформити або скасувати будь-коли в розділі «Підписка».

5. Що заборонено

Недостовірна інформація:

• Вказування фейкових даних у профілі (ім'я, фото, навички).
• Використання чужих фотографій або документів.
• Приховування важливих обставин (відсутність досвіду, інструментів тощо).
• Наслідки: відхилення заявки або миттєве блокування акаунта.

Обман клієнта:

• Завищення ціни після початку робіт без попередньої домовленості.
• Виконання неповного обсягу робіт за повну ціну.
• Використання неякісних матеріалів замість узгоджених.
• Імітація виконання без фактичного результату.
• Наслідки: компенсація клієнту з вашого балансу, штрафи, блокування.

Ігнорування клієнта:

• Взяття замовлення без наміру його виконувати.
• Відсутність зв'язку після взяття замовлення.
• Ігнорування повідомлень та дзвінків клієнта.
• Невиконання роботи без пояснення причин.
• Наслідки: зниження рейтингу, штрафи, блокування; при систематичних відмовах внесені на баланс кошти поверненню та виведенню не підлягають.

Неетична поведінка:

• Образи, погрози, шантаж клієнта.
• Вимагання додаткової оплати під загрозою незавершення роботи.
• Агресивне спілкування або ненормативна лексика.
• Дискримінація за будь-якими ознаками.
• Наслідки: штрафи, блокування, передача інформації до правоохоронних органів у разі погроз.

Система покарань:

• Перше попередження: зниження рейтингу.
• Друге порушення: штраф 100–500 грн залежно від тяжкості.
• Третє порушення: тимчасове блокування на 7–30 днів.
• Систематичні порушення або серйозні інциденти: постійне блокування.

Обман щодо суми замовлення та комісії:

• Забороняється навмисно вказувати неправдиву вартість виконаного замовлення з метою зменшення комісії платформи.

Якщо платформа виявить розбіжності між фактично отриманою сумою та сумою, зазначеною при закритті замовлення, акаунт виконавця негайно блокується до з'ясування всіх обставин.

• Платформа має право запросити докази фактичної вартості робіт (листування з клієнтом, чеки, квитанції, банківські виписки, інші підтвердження).

Наслідки порушення:

• Перше порушення — штраф 1000 грн та тимчасове блокування акаунта до завершення перевірки.
• Друге порушення — штраф 5000 грн, тимчасове блокування акаунта та повторна перевірка.
• Третє порушення або навмисне систематичне приховування реальної вартості замовлень — безстрокове блокування акаунта без права відновлення.

6. Рейтинг та репутація

Як формується рейтинг:

• Відгуки клієнтів після завершення замовлення (оцінка від 1 до 5 зірок).
• Швидкість відповіді на нові замовлення.
• Відсоток успішно виконаних замовлень.
• Кількість скарг та спірних ситуацій.
• Активність на платформі.

Вплив рейтингу:

• Високий рейтинг (4.5–5.0): ви вище в пошуку, отримуєте більше замовлень.
• Середній рейтинг (3.5–4.4): стандартна видача, стабільний потік замовлень.
• Низький рейтинг (нижче 3.5): ви опускаєтесь у видачі, менше нових замовлень.

Як підвищити рейтинг:

• Виконуйте роботу якісно і в строк.
• Спілкуйтесь ввічливо та професійно.
• Швидко реагуйте на нові замовлення.
• Закривайте замовлення вчасно з детальними коментарями.
• Попросіть задоволеного клієнта залишити відгук.

Відновлення рейтингу:

• Низький рейтинг можна виправити, виконуючи наступні замовлення якісно.
• Кожен новий позитивний відгук поступово підвищує загальну оцінку.
• Старі негативні відгуки з часом впливають менше, ніж нові.

7. Спірні ситуації

Якщо виникла проблема з клієнтом:

• Спочатку спробуйте вирішити питання напряму — більшість конфліктів урегульовуються діалогом.
• Якщо домовитися не вдається — зверніться до підтримки через застосунок.
• Опишіть ситуацію коротко, додайте скріншоти листування та фото роботи.
• Підтримка розгляне звернення протягом 24 годин і прийме рішення.

Платформа виступає арбітром:

• Ми вивчаємо позиції обох сторін конфлікту.
• Приймаємо справедливе рішення на основі фактів.
• Можемо повернути кошти клієнту або підтвердити вашу правоту.
• Рішення платформи є остаточним.

8. Підтвердження

Реєструючись на платформі Saport, ви:

• Підтверджуєте, що прочитали та зрозуміли ці умови співпраці.
• Погоджуєтесь дотримуватися всіх правил та вимог платформи.
• Гарантуєте, що надали правдиву та актуальну інформацію в анкеті.
• Розумієте відповідальність за порушення умов.
• Ці умови можуть бути оновлені. Про значні зміни ми повідомимо через застосунок.